Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Shiiram Shop

En Shiiram Shop buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo soluciones transparentes y justas en casos de cambios o devoluciones.

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto.
  • Producto dañado durante el transporte.
  • Pedido incompleto.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos.
  • Productos manipulados incorrectamente.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.

2. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de:

  • Hasta 5 días calendario después de recibir el producto para reportar novedades.
  • Hasta 48 horas para reportar productos dañados o incorrectos.

Después de ese plazo, la solicitud podrá ser rechazada.

3. Requisitos para aplicar

Para procesar una solicitud, el producto debe:

  • Estar en su empaque original.
  • Conservar etiquetas y accesorios.
  • No presentar señales de uso.
  • Adjuntar evidencia fotográfica o en video.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Paso 1: Contacto

El cliente debe comunicarse mediante:

Paso 2: Información requerida

Debe incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencias visuales.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Paso 4: Resolución

Si la solicitud es aprobada:

  • Se coordinará el cambio.
  • O se indicará el procedimiento de devolución.

5. Costos de envío por devolución

  • Si el error es atribuible a Shiiram Shop, asumiremos los costos logísticos.
  • Si el cliente solicita un cambio por motivos personales, los costos correrán por su cuenta.

6. Productos defectuosos

Cuando se confirme un defecto de fábrica:

  • El producto podrá ser reemplazado.
  • O se gestionará un reembolso conforme a la política de reembolsos.

7. Derecho de rechazo

Shiiram Shop podrá rechazar solicitudes cuando:

  • Existan señales evidentes de uso.
  • El producto esté incompleto.
  • La solicitud incumpla esta política.

8. Garantía de satisfacción

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia confiable. Cada caso será analizado individualmente para brindar una solución adecuada al cliente.